FAQs


Quels sont les temps d’expédition de vos commandes ?

Dès réception de votre paiement, comptez de 2 à 15 jours.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, pour cela il faut que vous ayez créé un compte. Quand vous cliquez sur le lien “commandes” de votre compte, vous aurez accès au numéro de votre colis. Si vous avez une commande qui nécessite plusieurs colis, je vous envoie par email vos différents numéros de suivi.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Envoyez-moi une image de l’article endommagé en question à l’adresse email : contact@papierclementine.fr et je vous enverrai un article similaire de remplacement à mes frais s’il y a rupture de stock du produit (concerne les produits en édition limitée) ou le même article concernant mes produits réguliers.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez aussi tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment en vous connectant à votre compte si vous en avez crée un et cliquer sur le lien “commandes”. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, vous pouvez me contacter par mail à l’adresse suivante: contact@papierclementine.fr

Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui et tout est expliqué ici.

Où êtes-vous située ?

Je suis à Lavérune dans l’Hérault.